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质量诚信报告
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瑞丰letou
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二〇二〇年度
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目录
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前言
- 报告体例规范
《瑞丰letou公的质量诚信报告》回首了公司在质量治理、产品质量责任、质量诚信治理等方面的理念、制度、步伐以及取得的效果。关于本报告的披露内容，说明如下：
- 报告规模
报告的组织规模：瑞丰letou
报告的时间规模：2020年1月至2020年12月
报告的宣布周期：本报告为年度报告
- 报告内容客观性声明
本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，按期宣布，以接受社会的监督指导。
- 公司总经理致辞
尊敬的政府质监部分、各界朋友及同仁：
瑞丰letou衷心谢谢社会各界宽大用户的厚爱、支持与相助！我公司拥有先进的生产工艺和设备，建立了严格的质量控制体系和完善的售后效劳体系，致力于生长成为与国际同步乃至领先的，以先进制造技术为焦点的塑料阀门、塑料管道、塑料管道配件、塑料泵等产品制造商。
公司始终本着“以先进的工艺，一流的装备，精细的治理，铸就精品，成绩基业，连续满足主顾要求”的品质目标，坚持“致力于提供优质的非金属防腐压力管道系统解决计划”的使命，承继“成绩客户、立异、诚信”的价值观，不绝为宽大用户提供环保、宁静、高性能、可靠的优质产品。
公司自建立以来，获得了各级领导和社会各界朋友的体贴和资助，获得了列位经销署理商和供应商朋友的可贵支持，在此，我谨代表公司全体员工向体贴和支持过我们公司生长的列位领导、各界朋友和全体新老客户体现最诚挚的谢意！
- 企业简介
瑞丰letou（原：宁波瑞丰letou泵阀制造有限公司）建立于1999年，是一家集产品研发，生产，销售和效劳于一体的大型综合高新技术企业。公司厂区面积25000平方米，拥有种种员工130余人，主要从事研发、制造塑胶管件、塑胶管材、塑胶阀门、耐腐化泵等非金属化工防腐设备，产品远销海内外30多个国家和地区，年销售额近1.2亿元。产品广泛应用于氯碱、石油、铜箔、锂电、制药、化纤、钢铁等领域，主要相助单位有唐山三友集团、金川集团、中石油股份有限公司、浙江新时代中能科技循环有限公司、灵宝华鑫铜箔有限公司、宝钢工程技术集团有限公司等。
20年来，瑞丰letou始终坚持质量优质、客户至上的宗旨，以质量促生长，以信誉求效益。本公司技术力量雄厚，工艺先进，检测设备完善，有完善的企业标准化治理体系，率先通过国家压力管道注册宁静许可（TS）认证，并先后取得ISO9001：2000国际质量体系认证，全国工业产品生产许可证等行业证书。
新时代，新征程，在企业外贸生长战略的指导下，瑞丰letou紧随市场潮流，借助“互联网+”，将“中国制造”远销世界。以匠心筑就的卓越品质，不绝深化“好泵阀，瑞丰letou造”的企业形象。
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图1?现代化厂房
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图2?主要产品及主要客户
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图3?UPVC涡轮蝶阀???????????????????????图4 PVC管
一、企业质量理念
企业的质量理念是“质量决定成败，质量成绩价值。”。品质是公司的生存之本、兴企之基。强化品质意识、落实品质责任是贯彻品质理念的首要事情。特别是经营者和治理者，要主动树立品质意识、主动担负品质责任。
二、质量治理
2.1质量治理机构
公司总经理亲自主持以质量为焦点的战略的视察、研究与制订。公司副总及品质部对公司的产品质量宁静事情全面卖力，组织制定企业质量生长战略、年度质量事情计划和质量宁静包管步伐；建立并实施先进的质量治理体系和治理要领；组织实施质量革新、质量攻关等群众性质量治理小组运动；配备相应人员并划定其职责、权限和相互关系，确保质量治理体系获得连续有效运行，并推动连续革新。
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图5 质量治理组织结构图
2.2质量治理体系
质量是企业的生命，公司始终把产品质量看成第一件大事来抓。在质量治理事情中，高瞻远瞩，制定了切合企业实际生长的质量目标和质量目标。以细致出精品、以专业铸品质，永远追求以更好的质量赢得客户的超值满意。公司相继通过了ISO9001质量治理体系、ISO14001情况治理体系等诸多认证。公司高层领导关注主顾、重视产品质量和质量体系的坚持、完善，员工的质量意识普遍较高。公司高度关注基础设施的建设，逐年投入资金购置生产和检测设备及对相关设施进行革新；同时，推进人力资源事情，招聘专业技术人员，充分产品研发、工艺和质量治理力量，大大增强了研发、质量的包管能力。资源配置满足公司经营、生产的需求。在日常的实际事情中，对证量体系的不绝进行完善、更新和革新，认真组织和安排好质量体系年度的内审和治理评审事情，通过每年的内审、治理评审以及外部监督审核对证量体系实施连续革新，包管公司质量治理体系运行的充分性和有效性，从而包管了产品的质量连续提高。
三、企业质量诚信
3.1质量诚信治理
为构建诚信经营、公正竞争的市场情况，增强质量诚信体系建设，切实包管产品质量，维护消费者的正当权益，推动建设“质量强企”，本企业向全社会郑重允许：
1、牢固树立“质量第一”的思想，不绝增强质量意识和社会责任意识，包管产品质量，落实企业质量责任，满足客户对高质量产品的期待和需求，增强客户对我公司产品的信心。
2、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等种种执规律则，严格执行产品标准，不造假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制出售假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害消费者以及其它企业的正当权益。
3、增强全员、全历程、全方位的质量治理，推行先进质量治理要领，完善计量包管体系、标准化体系和质量包管体系，严格原质料、生产历程、产品出厂和储运销售全历程的质量控制。
4、建立质量宁静事故主动报告制度，严格落实质量宁静责任追究制度，完善产品质量追溯体系，实时解决用户的质量投诉，自觉履行产品质量退货、“三包”等产品质量责任和义务。
5、本单位严格履行以上允许。如有违反，愿意担负相应的执法责任，接受将失信违法行为纳入不良信用纪录并向社会果真的结果。
3.2员工诚信教育
为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的质量诚信教育培训计划。实行三级质量诚信教育培训。由公司组织一级教育事情。各部分卖力人部凭据公司要求，体例教育培训计划和内容，认真组织下属的教育培训。各车间主任卖力班组长及员工的诚信宣布道育事情。公司通过专题培训、书面文字进行张贴或转达、质量诚信先进员工经验交流、利用早会或班前会、利用图片展示等多种方法对企业员工实施质量诚信教育。公司对在质量诚信教育培训中结果优异的人员给予一定的奖励，通过培训后在事情岗位上起着模范带动或结果突出的员工也给予一定奖励，同时在员工中宣传和推广经验。对未必时加入质量诚信教育培训或未通过培训考核的员工，给予一定的处分。
3.3质量文化建设
质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量治理方面追求的宗旨、看法和道品德为准则的综合体现。现代企业的焦点竞争力从已往的产品和效劳，已转到优秀的企业文化上。
公司在企业内形成了人人体贴质量，创品牌人人有责的良好气氛。公司还通过了广泛开展生动生动的质量意识运动，加速转变全体员工的陈腐质量看法，增强员工的竞争意识和责任感，在员工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求满足客户的要求。员工在自己的岗位上，时刻警示自己，产品实现的整个环节设计开发、采购、生产、检验、售后效劳，你的每一步操作和决建都直接影响到产品的质量，影响到产品的市场信誉，所以，对产品质量的控制和连续提高，已成为员工的自觉意识。质量意识的提高，使全员加入质量治理热情高涨。公司在质量文化的建设上，除了做好文件治理、增强自身技术实力、提高焦点竞争力外，还很是重视员工的教育培训事情。凭据各岗位中员工需求，每年要制定详细的员工培训计划并组织实施，中途如果部分凭据需要提出培训申请也尽量安排。培训的方法也是多种多样，聘请公司内外教师、专家授课，不绝更新知识与技术，紧跟不绝生长变革的社会与市场，同时对培训效果进行有效性评估。
另外，公司除了外聘或引进一些人才外，更注重从内部发明和培养人才，敢于从一线员工发明和提拔技术和治理人才，即看文凭，又看水平，并注意新老结合，以老带新，坚持步队的活力和连续性。通过多年的培育，公司现有的治理和技术步队明白，要害岗位形成了良好的梯队，涤讪了质量治理良性生长的人员基础。
四、企业质量治理基础
4.1企业产品标准
公司为全面提升生产力与竞争力，恒久以来，在质量治理、生产运营治理等方面积累了富厚的经验，建立了严格规范的治理体系，连续有效地提升了公司产品的市场竞争力。公司通过执行ISO 9001质量治理体系、ISO 14001情况治理体系等，通过精益生产治理优化生产流程，在各运营环节全面建立了精益生产理念和制度，实现了短生产周期、高生产效率、低本钱和高周转率。
所有制定和修订的质量标准和检验操作规程，均由经验富厚的检验人员起草，经各部分经理审核，报请总经理批准后，对检验人员进行培训后实施。人员培训除按正常计划集中进行外，实时增加对修订完善的质量标准和检验规程的培训，形式多样，抵达人人熟练掌握。公司按规范及标准要求制定了公司质量治理体系文件，种种文件治理规范，种种纪录纪录实时、真实、完整，并有效保管，便于查阅，体系总体运行情况良好。公司领导在高层领导集会上，通过宣传公司质量目标和目标，重复强调产品质量满足客户要求与执规律则的重要性，提倡以客户为中心，并将质量目标层层剖析，落实到各部分，明确各岗位人员职责、权限，包管人员、设备、质料等方面的实时供应，确保了生产连续，质量满足标准要求。公司为满足客户需求，合理组织生产，拓宽市场，不绝引进人才、购置设备，确保种种资源满足生产需要。对员工按期进行培训，以便其能力能胜任所担负的事情；对厂房、设施、设备、检验设备、仪器严格规程治理，确保其良好运行，包管产品质量。公司建立了质量控制、质量检验、生产操作标准，以增强关于生产历程中的工艺参数、人员、设备、情况等影响产品质量的所有因素加以控制，包管产品质量切合标准。
在生产历程中增强了对缺乏格产品、缺乏格物料的控制。各部分有效利用统计技术与数据剖析中的适当要领，对客户的满意、产品质量的切合性、历程特性及趋势，产品效劳进行统计剖析，制定种种对策，包管质量体系的良好运行。公司制定了纠正预防步伐治理规程，以消除缺乏格的原因和潜在缺乏格的原因，避免缺乏格的再爆发。关于体系中的缺乏格情况，各有关部分认真剖析，制定切实有效的纠正、预防步伐并认真实施，以便连续革新质量体系的有效性。
4.2企业计量水平
公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件规则，按划定要求将监视丈量设备送到具有检定或校准资质的部分校准或检定，或比照能溯源到国际或国家的丈量标准，按划定的时间和程序要求由公司组织校准。对校准或检定状态明确标识，并生存好校准或检定纪录。
4.3治理体系认证情况
公司先后通过了ISO 9001质量治理体系认证，ISO 14001情况治理体系认证，ISO 45001职业健康宁静治理体系认证等，这些认证确保了产品的高质、维护了清洁、无污染的生产情况，包管了员工的职业健康宁静，为全面提升产品质量，确保各项生产经营运动规范、有序、标准。
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图6 三体系认证证书
五、产品质量责任
5.1产品质量允许
质量诚信允许：
公司郑重向全社会允许，并以此自律：
1、建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工凭据制度要求学习质量诚信规范，提高质量诚信意识，并做好相关纪录；结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推发动工积极加入企业质量诚信建设。
2、建立质量诚信检验制度。凭据有关划定配备具有资格或相应能力的检验人员；对原质料和外购、外协件进行严格的检验或验证，并按划定生存相关的检验或验证纪录；配备的出厂检验设备，凭据标准要求对最终产品进行严格的质量检验，确保缺乏格产品不出厂，并按划定生存产品出厂检验纪录；对在用的检验检测设备按期进行检定或校准，确保检验检测设备切合要求。
3、建立售后效劳制度。向主顾提供产品使用说明；建立主顾档案；建立售后效劳网络，在允许的时间内资助主顾解决产品使用历程中遇到的问题，妥善处理主顾对产品质量的诉苦和投诉，努力使主顾满意；开展主顾满意度视察，了解主顾需求，连续革新质量。
4、对涉及人体健康和人身、工业宁静的产品，建立有效的召回和追溯制度。对发明保存缺陷的产品，必须实时召回；对泛起产品质量事故，必须实时妥善处理，并追究相关责任人的责任。
5、开展标识、明示质量等形式的质量诚信自律运动。对产品使用的原质料、质量性能或质量品级反应产品质量状况的特性进行明示或做出果真允许。如果产品质量问题导致海内外客户投诉、退货或销毁的，公司自愿接受国家和相关条约按划定要求做出的相关处理。
5.2产品售后责任
公司制订了一整套严密的售后效劳治理文件，当出厂产品保存质量、宁静等隐患时，必须有效迅速地追溯、返工、更换、召回等，确保相关的隐患产品顺利准确召回且获得有效处理。公司郑重允许，如果公司产品泛起质量问题，在经过公司与有关部分派合视察以后证实确实是公司责任时，公司将严格按《产品质量法》等相应的执规律则执行，并对客户致以诚挚的歉意。近几年来公司从未因产品质量宁静事故而爆发实际召回事件。
5.3企业社会责任
5.3.1宁静治理
为包管宁静生产投入的有效实施，公司建立宁静生产领导小组，实行分层卖力分层治理的宁静生产治理岗位责任制度，签署宁静生产责任书、组织宁静培训、配备消防宁静设备、按期进行宁静大检查、制定应急预案、执行宁静“三同时”等。公司建立各职能部分及各级种种人员的宁静职责。公司还制定以下规章制度：（1）宁静生产检查制度；（2）宁静生产教育培训制度；（3）宁静生产考核、奖惩制度；（4）工伤事故治理制度；（5）设备设施宁静治理制度；（6）现场宁静治理制度；（7）电气宁静治理制度；（8）劳动防护用品治理制度；（9）宁静投入包管制度；（10）宁静例会制度；（11）消防宁静治理制度。
同时，公司设立宁静生产专项用度台帐，做到专款专用。依法加入工伤社会包管，为从业人员交纳工伤包管费，为从业人员提供切合国家标准或行业标准的劳动防护用品。对新职工入厂进行三级宁静教育、特种作业人员培训教育。工伤事故统计报告中的工伤事故按“四不放过”的原则进行处理。公司建立健全了岗位宁静操作规程，对各岗位操作人员进行了宁静操作规程的培训。
公司本着“以人为本，健康宁静，危害辩识预控，连续革新生长。”的职业健康宁静治理目标，充分依靠科学治理，坚持以宁静第一，预防为主，不绝革新治理体系的有效性，最大限度的消除种种危险源和隐患，制止和减少员工及所有进入事情场合人员健康宁静及公司工业的损害，努力提高公司治理水平。
5.3.2情况；
在日常治理中，识别了适用的情况执规律则进行评价，并严格贯彻执行国家、省、市的环保相关执规律则。主要污染物为生活污水，公司每年委托第三方机构对公司爆发的污水、厂界噪声及粉尘排放进行检测，检测结果均切合相关标准，无超标排放现象。公司生产历程中爆发的固废，均委托有资质的企业进行接纳处理，无污染情况事件爆发。公司积极响应国家招呼，节约资源，推行清洁生产，减少污染物排放。
六、质量危害治理
（一）、事前预防，做好生产前的准备事情
凡事预则立，不预则废。在产品正式投产前，必须做好一整套基础事情。
1、订单评审。公司对每个订单、每份条约都组织进行评审，以确定公司的产能能否抵达，质料能否采购到，价格是否合理，尤其是质量，能否满足客户需求，能否经过测试。
2、产前集会。每分订单生产前，都对产品结构、款式、规格、质料性能、制造工艺等进行研讨，以确定技术能否抵达，生产是否有危害，质量问题能否掌控等。
3、试生产。产品在大批生产前，都进行小批量的生产，以检验大批量生产的可行性，最终确定产品能否大批量上线，实时发明并解决质量问题。
（二）、严格管控，将质量危害降到最小化
做好产品质量管控，坚持从设计开发-原质料采购-生产-检验的一条龙监管，将质量危害降到最低。
1、设计开发阶段。公司始终坚持产品的质量是设计出来的。凭据《设计和开发控制程序》，努力做好产品立项、设计评审、设计验证、产品故障模式剖析的事情。凭据设计要求，把关样品的制作，在生产中发明质量问题，攻克质量难关，找出质量问题易发点。
2、产品生产环节。高质量的产品是要靠标准规范的生产来实现的。公司承继“第一次就把事情做好”的生产理念，坚持“三不”原则。生产线凭据技术文件制定了各工序的作业指导书，每个操作工严格按技术文件和作业指导书操作，并始终坚持全面质量治理原则、要领，建立了首检、自检、抽检、终检（全检）制度，确保生产环节的质量包管。
3、质量检验阶段。质量检验是产品高质量的最终包管。建立了进料检验-半制品检验-巡检-最终检验-出货检验的检验环节，每个环节凭据检验标准执行。
4、产品质量控制。对生产历程的各要害工序设立质量控制点，在工艺文件中，明确对证量控制点进行项目内容、控制手段等简直定，并由技术人员按期进行执行情况的检查。
（三）、积极响应，实时处理质量投诉
1、为包管不绝提高产品质量，提升公司质量效劳水平，提高主顾满意度，公司依据质量治理体系要求，建立了《客户质量投诉处理流程》。投诉处理流程为：业务收到可能是产品投诉的信息时，应立即对信息进行评审或评估。这些信息可能是此事件的唯一信息，应写入到投诉纪录当中；确定信息是否组成一个产品投诉，如果信息并不可组成产品投诉，则不需要进一步的步伐；把投诉的详细情况写入纪录中；视察产品投诉，不管是否有基础原因，对投诉应进行视察，以确定是否已爆发了缺乏格，以及与该投诉相关的纠正/纠正步伐是否恰当。
2、公司每年二次对主顾满意度进行问卷视察，视察内容包括产品质量、交货期、效劳等方面，由主顾对产品要求和期望的各个方面内容做出评价，然后对数据进行统计剖析，以确定下一步质量性能优化升级偏向和销售效劳质量的提升目标。
